La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los compradores y consumidores acerca de problemas y afectaciones al hacer tus compras en la tienda departamental El Palacio de Hierro.
De acuerdo con la Profeco, hay algunas situaciones que los han orillado a invitar a los compradores a unirse a una acción colectiva contra la tienda, tienda que ha incurrido en incumplimiento de ofertas, cancelación de compras sin consentimiento y no entregar el producto.
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Problemas masivos de El Palacio de Hierro
La procuraduría declaró que si durante el año 2021, 2022 y 2023, tuviste alguno de estos problemas, vayas a presentar estos documentos y así te puedas unir a la acción colectiva:
- Formato de consentimiento expreso.
- Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en donde diga el modo, tiempo y lugar en que ocurrió la afectación.
- Formato adicional de datos personales.
- Documentos que comprueben la relación de consumo como facturas, confirmación de compras, cancelaciones unilaterales de compra, estados de cuenta, entre otros.
Igualmente, la Profeco da a los consumidores líneas de atención a clientes para atender cualquier duda: 55 5625 6700 a las extensiones 11292, 11121, 11357, 11176, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
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